Institut Kanser Negara - Putrajaya, Wilayah Persekutuan Putrajaya

nor M. M. R.

Assalamualaikum...sya ingin mgucapkan Terima kasih kepada Klinik Perubatan Nuklear spanjang tempoh kemasukan saya di Wad 2 Katil 3 pada tarikh 3-6/2/2025..Tq pda staff2 yg terlibat terutamanya Dr Thinisya A/P Gunasekaran yg mrawat sya dgn baik dan bgi pjelasan yg jelas tentang pyakit yg saya alami skrg,jururawat2 dan staff2 dari unit lain yg terlibat sama utk semua prosedur2 smsa sya berada di wad rawatan radionuklid❤️Tqvm

Zerin M.

7.30 am. Male staff at registration untuk nombor giliran was so rude. Pagi2 dah rude. Boleh je cakap or instruct patient elok2. Orang yang datang hospital tu sakit. Kalau tak suka kerja jangan kerja.

Ester L.

Kepada Pihak Pengurusan Hospital,

Saya ingin menyuarakan rasa tidak puas hati terhadap pengalaman saya di hospital ini, khususnya berkenaan sikap dan layanan beberapa doktor yang bertugas.

1. Sikap Doktor yang Tidak Profesional
Pada hari Sabtu, 4 Januari 2025, di Tingkat 7A, Bilik 1, Katil 1, antara jam 7 pagi hingga 11:12 pagi, seorang doktor on-call telah memarahi ibu saya hanya kerana ibu saya meminta beliau bercakap dengan saya melalui telefon. Doktor tersebut berkata, “You ingat kita free ke?”

Sebagai penjaga, saya rasa tindakan ini sangat tidak profesional. Adalah tugas seorang doktor untuk berkomunikasi dengan pesakit dan keluarga mereka, terutama apabila keluarga pesakit tidak dapat hadir pada waktu tertentu. Jika menggunakan telefon peribadi terlalu peribadi, gunakanlah talian hospital. Ini adalah langkah mudah tetapi penting untuk memastikan keluarga pesakit mendapat maklumat yang diperlukan.

2. Waktu Melawat yang Tidak Selari dengan Kehadiran Doktor
Waktu melawat hospital ini adalah seperti berikut:
• Hari biasa: 12:30pm - 2:00pm, 4:30pm - 7:00pm
• Hujung minggu: 12:30pm - 7:00pm

Namun, pada waktu melawat, doktor sering tidak hadir untuk berkomunikasi dengan keluarga pesakit. Sebagai penjaga, kami bekerja pada waktu siang dan hanya boleh melawat selepas waktu kerja. Tetapi doktor yang bertugas pula tidak hadir pada waktu tersebut. Ini membuatkan kami seperti bermain “permainan sorok-sorok” dengan doktor.

Bagaimana kami sebagai keluarga pesakit boleh memahami keadaan pesakit jika tidak ada komunikasi? Tidak semua keluarga mampu menunggu sepanjang hari di hospital, dan ada juga yang terpaksa menahan diri daripada pergi ke tandas kerana takut terlepas peluang berjumpa doktor.

3. Sikap Marah dan Kasar Terhadap Pesakit
Ini bukan kali pertama doktor di hospital ini bersikap kasar. Ibu saya, yang sedang sakit teruk dan dalam keadaan emosi yang tidak stabil, dimarahi oleh doktor. Saya juga pernah bertemu dengan doktor lain yang sering menunjukkan wajah masam.

Pesakit-pesakit tua seperti ibu saya sudah cukup tertekan dengan keadaan kesihatan mereka, apatah lagi dengan situasi seperti kanser. Pendidikan mereka pada masa lalu mungkin tidak cukup untuk memahami istilah perubatan atau penjelasan yang kompleks. Sebagai doktor, adalah tanggungjawab anda untuk berkomunikasi dengan keluarga mereka supaya semua pihak jelas tentang keadaan dan rawatan yang diperlukan.

Tindakan kasar dan kurang empati hanya menambahkan tekanan kepada pesakit dan keluarga mereka. Saya menyeru pihak hospital supaya melatih doktor untuk lebih memahami keadaan emosi pesakit. Kesakitan fizikal sudah cukup mencabar, dan pesakit tidak seharusnya menerima layanan buruk ini.

4. Ketidaktentuan Jadual Doktor
Apabila bertanya kepada jururawat tentang waktu doktor akan datang, jawapan yang diberikan sering kali tidak pasti. Jika jururawat sendiri tidak tahu, bagaimana keluarga pesakit boleh bersedia? Hospital perlu memperbaiki sistem komunikasi antara kakitangan supaya maklumat dapat disampaikan dengan jelas kepada pesakit dan penjaga.

Cadangan Penambahbaikan:
• Sediakan talian khas (telefon hospital) untuk doktor menghubungi penjaga pesakit.
• Selaraskan waktu melawat dengan jadual doktor supaya keluarga pesakit dapat berjumpa doktor dengan lebih mudah.
• Latih doktor dalam pengurusan tekanan dan komunikasi supaya mereka lebih profesional dan mesra.
• Pastikan jururawat mempunyai maklumat yang tepat tentang kehadiran doktor.
• Ingatkan doktor untuk lebih empati, terutama ketika berurusan dengan pesakit yang sudah dalam keadaan tertekan.

Saya harap aduan ini diambil serius kerana ia melibatkan kualiti perkhidmatan kepada pesakit dan keluarga mereka.

Sekian, terima kasih.

Atykah N.

Sgt² bad service ye dkt sini,dari onkologi,radiotrapi,farmasi smpai la ke daycare semua lembab. Dtg awal pg nk kna tunggu smpai berjam². Ksian ke org tua yg tunggu lama dgn kna puasa lg smpai gigil² bdan. Lagi satu staf² dkt daycare tu tolong tgk² la ye cara brkja tu. Buat kja tu ikhlas sikit,ni mesin bunyi ubat habis pun buat xtau bila waris panggil mula tarik muka mcm cuka. Dh tu kja hg buat la elok²🙄

Eafi R.

Dtg pgi buta ikut appointment.. Habis office h smpi malam maghrib tk settle lg... Dhla keluarga kne timpa musibah! Smpi suami pun sibuk kerja tk balik2 , klau hntr isteri ja.. tkdelah mata pencarian keluarga sbb suami je kerja... Ni pun mintk tolong org tumpangkan hntr isteri bawak pulak ank.. hadoii !!

Tolong la baiki. Klau appointment pgi settlelaa sblom lunch!!! Klau appointment petang , smpi maghribpun tkde masaalah... Jdi pesakit atau suami sng nk minta keluar atau cuti! Klau kekurangan doctor/kaki tgn buatla kerja shift jugak ... Semua ikut office/h. Pesakit last atau mlm mampus dhlu la.. Klau tknk jugak bekerja mlm atas faktor2. Tolong follow appointment yg sy trgkn tu. Tolonglaaa...

Amira N.

Bad attitude and rude staff lelaki at kaunter pendaftaran. My mom ambik kertas nombor giliran yang memang dah ada orang tekan, bila nombor dah naik, staff tu marah marah my mom kata kena lambat. Bila my mom explain, dia buat muka dan marah lagi. Langsung tak minta maaf. Kalau penat lain kali tak payah kerja, semua orang penat.

ieda. Y.

Maaf nak cakap pasal paliatif ye.. tolong cakap dengan pesakit tu. Berlapit sikit la. Mungkin la pesakit tu x boleh diselamatkan ke keadaan die teruk ke. Menunggu masa ke. Tapi jangan cakap perkara yang mendown kan emosi pesakit. Bagi semangt sikit ni. Ni tnye nnti nazak nak nazak kt hospital ke rumah. Yang menetukan tu Allah (kematian) bukan nye manusia.. ble ckp cm tu org yang berniat nk sihat berjlan pow dh x de semangat.

Zzle Z.

Sistem kelam kabut, tak membantu pesakit. Temujanji dah ada dalam Buku tapi takda dalam sistem. Suruh beratur dekat kaunter lain setengah jam, baru cakap Salah, kena ke kaunter sana